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Processo: Solicitar Suporte

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Procedimentos Gerenciamento de Incidentes

Service Desk

PROCESSO: SOLICITAR SUPORTE

 
 
 

 

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 1.0

26/07/2013 

IC4P

 26/07/2013 

 Michele

26/07/2013 

Michele

Criação do documento

 

Há duas maneiras de solicitar suporte, a saber:

Opção 1 – através de envio de e-mail para helpdesk@crv4all.com.br

                Importante preencher o campo assunto e descrever a solicitação;

                É possível ainda, anexar arquivos no e-mail

 

Opção 2 – através do Portal Service Desk:

  1. Acessar página inicial do Service Desk: helpdesk.crv4all.com.br ou acessar o link “Suporte TI” nas páginas iniciais dos sites CRV Lagoa e Central Bela Vista
  2. Clicar na guia: “ENVIAR UMA SOLICITAÇÃO”
  3. 3.       Informar o seu e-mail no campo: “Seu endereço de email *” – este campo é obrigatório
  4. 4.       Informar o assunto no campo: “Assunto *” – este campo é obrigatório
  5. 5.       Informar os detalhes da solicitação no campo: “Descrição *” – este campo é obrigatório
  6. Se aplicável, anexe a evidência ou complemento necessário para o atendimento através do link: “Anexar arquivo(s) »”
    1. Localize o arquivo na tela que será exibida e clique nele
    2. Clique no botão “Abrir/Open”
    3. Após conferir as informações, clique no botão “Enviar” para que o fluxo de atendimento seja iniciado

 

 

 

 

 

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